Người kinh doanh thành công là những người có khả năng giao tiếp tốt, phản ứng với khách hàng một cách duyên dáng và lịch sự, tạo dựng mối quan hệ mạnh mẽ. Làm thế nào để giới thiệu sản phẩm một cách ấn tượng? Làm thế nào để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả? Cùng phần mềm Ninja khám phá những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo để chốt sale thành công ngay tại đây nhé!

Xử lý lịch hẹn khách hàng một cách khéo léo

Bạn nên nhớ thời gian của khách hàng và của bạn đều có giá trị như nhau, vì vậy bạn hãy khéo léo nhắc nhớ lịch hẹn với khách hàng để chắc chắn rằng họ sẽ đến đúng lịch. Để đạt hiệu quả nhắc lịch hẹn mà không làm phiền lòng khách, bạn có thể gửi tin nhắn điện thoại hoặc email với lời nhắc trước cuộc hẹn vài giờ.

Sau khi kết thúc liệu trình chăm sóc tại sơ sở spa. Bạn nên nhắn tin hỏi thăm cảm nhận của khách hàng sau khi kết thúc quá trình trị liệu tại spa. Điều này sẽ giúp khách hàng ghi nhớ sự tận tâm của cơ sở nói chung và bạn nói riêng.

Và nếu có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp chắc chắn khách hàng sẽ nhớ đến bạn. Không những thế, họ sẽ giới thiệu cho những người thân đến với cơ sở của bạn. Đó là toàn bộ kịch bản tư vấn khách hàng spa đơn giản nhất mà bạn có thể áp dụng.

Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo cho khách không có ý định mua

Khách hàng khi mua sắm online thường tìm kiếm sản phẩm chất lượng nhưng có giá cả phải chăng. Trong trường hợp họ thích sản phẩm tại cửa hàng nhưng do giá cao mà chần chừ, nhân viên có thể áp dụng một số lời mở đầu bán hàng online khi mua quần áo hiệu quả như sau:

– Đề cập đến những ưu điểm của cửa hàng so với các đơn vị khác (như nguồn hàng, phản hồi từ khách hàng trước đó, chính sách bảo hành…).

– Tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo.

– Đề xuất khách hàng mua theo combo để nhận được ưu đãi về giá.

I. Những kỹ năng cần có trước khi tư vấn bán quần áo cho khách hàng

Trong việc bán hàng trực tuyến, vai trò của nhân viên tư vấn đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Họ là sợi dây kết nối giữa cửa hàng và khách hàng, giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về cửa hàng, sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.

Những kỹ năng cần có trước khi tư vấn bán quần áo

Dưới đây là một số kỹ năng quan trọng của nhân viên tư vấn quần áo:

– Kiến thức căn bản về thời trang.

– Hiểu rõ thông tin về sản phẩm như kích thước, chất liệu…

– Thấu hiểu về nhu cầu, sở thích của từng nhóm khách hàng khác nhau.

– Có kỹ năng giao tiếp linh hoạt, khéo léo để nắm bắt tâm lý của khách hàng và hoàn tất giao dịch mua hàng.

Nguyên tắc chốt lịch hẹn với khách hàng

Các nhân viên tư vấn spa có thể đặt chỗ ngay sau khi trả lời các câu hỏi của khách hàng. Lưu ý là câu trả lời đi thẳng vào lòng người, ngắn gọn, không dông dài mà xúc tích, dễ hiểu.

Tâm lý của khách hàng là được chăm sóc và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất. Do đó, khi chốt lịch hẹn, bạn nên cho khách thấy rằng mọi thứ đã sẵn sàng và chờ khách đến.

Ví dụ, bạn có thể nói: Tôi có một nhóm chuyên gia/bác sĩ/kỹ thuật viên chuyên nghiệp, những người luôn chờ gặp bạn. Khi đã đặt thời gian và mục đích cuộc hẹn, bạn cần nhắc lại một lần nữa để khách hàng không quên cuộc hẹn.

Ví dụ, bạn có thể nói: Nếu chị có bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi từ số này càng sớm càng tốt. Cảm ơn chị rất nhiều. ”

Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo khi khách chê xấu

Khi nhận phản hồi không tích cực từ khách hàng, trước hết, nhân viên cần giữ bình tĩnh, tránh biểu hiện khó chịu và tránh những phát ngôn tiêu cực như “Anh/Chị thấy sản phẩm xấu ở điểm nào?”, “Anh/Chị không mua thì đừng chê!”…

Dưới đây là cách tư vấn khách hàng mua quần áo trực tuyến một cách tốt nhất trong tình huống này:

– Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:

– Anh/Chị cảm thấy không hài lòng với điểm nào của sản phẩm ạ?

– Anh/Chị muốn tìm sản phẩm như thế nào ạ?

– Em thấy Anh/Chị khá hợp với phong cách A, không biết Anh/Chị có quan tâm đến các bộ sưu tập mới nhất của shop em không ạ?

– Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng những dịch vụ miễn phí:

– Khi mua hàng tại shop, không chỉ có giá cả phải chăng mà còn có cơ hội nhận được nhiều phiếu quà tặng hấp dẫn cho các lần mua tiếp theo ạ!

– Shop em sẵn sàng đổi trả/đền bù sản phẩm mới nếu có bất kỳ lỗi nào phát sinh như vải chỉ thừa, phai màu… vì vậy Anh/Chị đừng lo lắng ạ!

– Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào từ phía shop, Anh/Chị sẽ được hoàn trả sản phẩm này miễn phí ạ!

– Chủ động hỗ trợ khách hàng lựa chọn:

– Dựa trên tư vấn, em nghĩ màu A sẽ phù hợp với phong cách của chị rất nhiều ạ!

– Với màu A, làn da của Anh/Chị sẽ trở nên hơi tối, nhưng màu B lại giúp sáng da. Anh/Chị có thể thử xem như thế nào ạ!

Vậy làm thế nào để có được kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa?

Tư vấn bán hàng trong lĩnh vực dịch vụ khó nhưng không có nghĩa là chúng ta không thể làm được. Tùy thuộc vào từng người lại có những bí quyết bán hàng riêng của mình mà họ không thể chia sẻ, nhưng với kinh nghiệm trong ngành thẩm mỹ và đào tạo tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa Ana Beauty Academy sẽ tiết lộ đến các bạn những yếu tố quan trọng trong tư vấn bán hàng:

Thứ nhất: biết cách tiếp cận khách hàng. Hãy làm khách hàng thoải mái, mở lòng và lắng nghe bạn.

Thứ hai: biết cách đặt câu hỏi. Đặt đúng những câu hỏi có liên quan đến dịch vụ spa để tìm ra nhu cầu của khách hàng.

Thứ ba: giới thiệu dịch vụ cho khách hàng một cách phù hợp nhất. Gợi ý cho khách hàng về giải pháp dựa trên nhu cầu của khách mà bạn đã khám phá được.

Thứ tư: biết cách lấy phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ. Ý kiến, đánh giá của khách hàng không chỉ để bạn cải thiện dịch vụ mà còn có thể trình bày từ đó và tư vấn mua thêm các dịch vụ khác.

Nhưng lý thuyết thôi chưa đủ, để thuần thục kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa bạn cần được áp dụng và luyện tập. Đăng kí các lớp học chuyên về đào tạo tư vấn viên spa để có thể được học và trải nghiệm thực tế, đảm bảo sau khi tốt nghiệp các spa hàng đầu rất “thèm khát” bạn.

II. Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo hiệu quả

Dưới đây là những gợi ý hướng tư vấn bán hàng thích hợp cho trong một số trường hợp thường gặp để chủ shop tham khảo:

Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo hiệu quả

Quy trình chào đón tư vấn khách hàng spa

Để đón tiếp khách hàng được chuyên nghiệp hơn, bạn có thể lên kịch bản tư vấn khách hàng spa. Bạn có thể tham khảo quy trình đón tiếp khách hàng tại spa ngay dưới đây:

Một nụ cười tuy không mất tiền mua nhưng lại mang lại hiệu ứng tích cực từ khách hàng, khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Một nụ cười thân thiện kèm với lời chào hỏi lịch sự sẽ khiến bạn trong mắt khách hàng là một cô kỹ thuật viên chuyên nghiệp, thân thiện.

Bạn có thể chào khách hàng bằng những câu ngắn đơn giản như “xin chào chị” hoặc chị khỏe không?”. Một lưu ý nho nhỏ là bạn nên hạ tông giọng của mình xuống nói bằng giọng nhẹ nhàng nhưng phải dứt khoát. Không nên nói ấp úng, cũng không nên nói tông giọng cao quá dễ gây ấn tượng không tốt đến khách hàng.

Rèn luyện kỹ năng tư vấn spa như thế nào?

Có nhiều cách để bạn có thể rèn luyện kỹ năng tư vấn khách hàng:

Hy vọng với những chia sẻ trên của ANA sẽ giúp bạn có thêm những kinh nghiệm tư vấn khách hàng spa và có thể chinh phục những khách hàng khó tính nhất.

Từ khóa tìm kiếm: kịch bản tư vấn khách hàng spa, cách tư vấn khách hàng, quy trình đón tiếp khách hàng tại spa, tư vấn spa, kịch bản chăm sóc khách hàng spa,tư vấn viên spa,học tư vấn khách hàng, tư vấn viên spa cần những gì.